Estudios Jelly / MARCAS Y RECLAMOS

La marca a la que le reclamaste, ¿Cuánto se demoró en responder?

Sólo desde marzo hasta julio, el Sernac recibió cerca de 72 mil reclamos relacionados con la demora en la entrega de los productos comprados vía e-commerce. En Jelly estudiamos qué pasó con los reclamos en digital y la experiencia al comprar durante la pandemia. Y nos encontramos con distintos indicadores de que hay demasiado por corregir de cara al futuro. No solo el 31% de los encuestados dijo que la marca se demoró 24 horas o más en responder. El 25% dice que nunca tuvieron respuesta. Y esto solo tiende a enredarse: el 49,8% de los problemas no tuvo ningún tipo de solución. Los invitamos a ver en detalle el estudio, a descargarlo y a compartirlo, si se animan claro está

Descargar estudio completo PDF.