Sólo desde marzo hasta julio, el Sernac recibió cerca de 72 mil reclamos relacionados con la demora en la entrega de los productos comprados vía e-commerce. En Jelly estudiamos qué pasó con los reclamos en digital y la experiencia al comprar durante la pandemia. Y nos encontramos con distintos indicadores de que hay demasiado por corregir de cara al futuro. No solo el 31% de los encuestados dijo que la marca se demoró 24 horas o más en responder. El 25% dice que nunca tuvieron respuesta. Y esto solo tiende a enredarse: el 49,8% de los problemas no tuvo ningún tipo de solución. Los invitamos a ver en detalle el estudio, a descargarlo y a compartirlo, si se animan claro está
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